Conditions Générales de Réservation – Herencia
Dernière mise à jour : 14/03/2025
1. Introduction
Ces Conditions Générales régissent le processus de réservation chez Herencia. En effectuant une réservation sur notre site web, l’utilisateur accepte les conditions énoncées ici.
Important : Les réservations chez Herencia sont gratuites et ne nécessitent aucun paiement anticipé. Toutefois, nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler une réservation en cas de circonstances imprévues.
2. Processus de Réservation
Les réservations se font via notre système de réservation en ligne.
Les utilisateurs doivent fournir leur nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Une fois la demande de réservation envoyée, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails.
Si aucune confirmation n’est reçue, il est de la responsabilité de l’utilisateur de nous contacter pour vérifier l’état de la réservation.
Pour les réservations de groupe (plus de 6 personnes), un processus de confirmation supplémentaire peut être requis.
3. Confirmation et Modification des Réservations
Confirmation : Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. La confirmation sera envoyée par e-mail ou message texte.
Modifications : Si l’utilisateur souhaite modifier la date, l’heure ou le nombre de convives, il doit nous contacter suffisamment à l’avance.
Retards : Si l’utilisateur arrive avec plus de 15 minutes de retard, la table pourra être réattribuée.
Confirmation finale : Aux heures de forte affluence, Herencia se réserve le droit de contacter l’utilisateur pour reconfirmer la réservation le jour même.
4. Politique d’Annulation et Absences
Annulations : Si l’utilisateur ne peut pas honorer sa réservation, il doit l’annuler au moins 4 heures à l’avance.
Absences : Si un utilisateur ne se présente pas sans préavis, Herencia se réserve le droit de refuser ses futures réservations.
Événements spéciaux : Pour les dates clés (Noël, Saint-Valentin, etc.), des politiques supplémentaires d’annulation et de confirmation peuvent s’appliquer.
5. Utilisation des Données Personnelles
Les informations fournies lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Les données personnelles (nom, téléphone, e-mail) seront utilisées uniquement pour la gestion des réservations et ne seront pas partagées avec des tiers sans consentement.
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs informations conformément aux réglementations sur la protection des données en vigueur.
6. Responsabilités et Limitations
Herencia n’est pas responsable des éléments suivants :
Pannes techniques du système de réservation, erreurs de confirmation ou tout incident lié à l’utilisation du module de réservation.
Changements de disponibilité dus à des circonstances imprévues (exemple : événements privés, fermetures temporaires, problèmes opérationnels).
Informations incorrectes fournies par l’utilisateur au moment de la réservation.
Annulations ou modifications dues à des cas de force majeure (exemple : pannes électriques, urgences sanitaires, restrictions gouvernementales, conditions météorologiques extrêmes).
Temps de séjour à table :
Aux heures de forte affluence, la durée maximale d’occupation de la table peut être limitée à 90 minutes.
Pour les groupes importants ou événements spéciaux, ce temps peut être prolongé selon la disponibilité.
7. Modifications de ces Conditions
Herencia se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement.
📍 Herencia – Restaurant Latino à Montréal
📍 3925-2 Montée Saint-Hubert, Longueuil, Québec, Canada
📞 +1 (514) 518-2008
Si vous avez des questions concernant nos conditions de réservation, veuillez nous contacter.